クロスステッチ刺繍キット・刺繍図案・刺しゅう糸・丸枠・手芸道具などを取扱う刺しゅう材料専門店です

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商品カテゴリ一覧 > ■インフォメーション > よくあるご質問

よくあるご質問

ご購入についてのご質問

お支払い方法についてのご質問

会員登録についてのご質問

ポイントについてのご質問

配送についてのご質問

返品についてのご質問

ご購入についてのご質問

インターネット以外からも注文できますか?

はい。可能です。FAXによるご注文を受け付けしております。
申し訳ございませんが、現在お電話によるご注文は受付しておりません。
FAX専用番号 0743-53-8424  (24時間送信可能)
FAXオーダーの場合は、決済方法は現金代引きのみになります。
発送完了FAXが必要な方は108円別途手数料が必要です。

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店頭販売していますか?

申し訳ございません。通信販売のみとなっております。
実店舗は構えておりませんので、ご了承ください。

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スマホから注文できますか?

はい、スマホ・タブレットからもご注文いただけます。(ガラケーでの購入は出来ません)

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注文確認メールが届かないのですが

迷惑メール設定を高レベルに設定されていると受信が出来ない場合がございます。また、ご利用のメーラーの迷惑フォルダーまたは削除フォルダーに振分けされている場合がございます。 @shugei.netをセーフアドレスとしてご登録下さいませ。
スマホご利用の方はPCからのメールを受信しない設定にされていますと、弊社からのメールは全て届きませんでご注意ください。

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ご注文をキャンセルしたい

商品発送前であれば、キャンセルを受付いたします。
但し、計売り商品・切売り商品につきましては、ご注文が入った時点でハサミを入れますので、ご注文のキャンセルはできません。
また、商品発送後のキャンセルは一切できません。

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取置きしてもらえますか?

7日まで取置きいたします。ご注文の際に備考欄にその旨ご記入ください。
海外に在住の方で一時帰国・入院など、その他特別な事情がある場合は取置期間を考慮いたします。

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商品を取寄せしてもらえますか?

申し訳ございません。現在取寄せサービスはいたしておりません。
WEBに掲載されている商品のみの販売となります。

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割引してもらえますか?

学校教材・介護施設・リハビリ・公共機関のイベント等で必要な場合のみ個別にご相談させていただきます。

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品切れ予約はできますか?

ご予約は承っておりませんが、再入荷お知らせメールを個別に送信させていただいております。
商品ページのカートの下に、「入荷お知らせメール」というリンクがありますので、そちらからメールのご登録をお願いします。

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再入荷お知らせメールをもらうと必ず買わなくてはいけないのでしょうか?

いいえ。再入荷お知らせメールを受信された時点でご購入をご検討いただければ結構でございます。
必ず購入する必要はありませんのでご安心ください。 お気軽にお問い合わせください。

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購入検討中の商品について相談したい

お問い合わせフォーム」または、営業時間中に弊社までお電話ください。 商品担当者から連絡いたします。
0743-53-8423 平日・午前10時〜午後5時(12時〜13時は休憩しております)

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お支払い方法についてのご質問

支払い方法について教えてください

・現金代引き(お届時に現金でお支払い)
・NPコンビニ支払い(後払い)
・銀行振込 (先払い)
・佐川E−コレクトカード決済(お届け時にカード端末機でご決済)
・アマゾンID(カード決済)
・楽天ペイ(カード決済)
がご利用いただけます。手数料はお客様ご負担となります。
詳しくは「お支払い方法につきまして」をご覧下さい。

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カード情報は漏れませんか?

カード決済は佐川E-コレクトを使用します。 ドライバーが商品お届け時にカード端末機を持参し、その場でカード決済いたしますので、 当社にカード情報をお知らせいただく必要はございません。 安心してカードをご利用いただけます。
詳しくは、「佐川急便E-コレクトページ」をご覧ください。

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NP後払いとはなんでしょうか?

コンビニエンスストア・郵便局窓口でお支払いいただける、バーコード付の振込用紙によるお振込です。
商品とは別に郵送でお振込用紙がお手元にとどきます。
詳しくは、「ネットプロテクションズHP」をご覧ください。

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NPコンビニ支払いの振込用紙が届きません。

こちらで再発行手続をいたします。
商品到着から1週間以上経過して届かない場合は、「お問い合わせフォーム」または電話にてご連絡ください。

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NPコンビニ支払いの振込用紙を紛失しました。

こちらで再発行手続をいたします。
お問い合わせフォーム」または電話にてご連絡ください。 再発行後は、なるべく早くお振込のお手続をしてください。
遅延されますと次回からNP後払いがご利用頂けない場合がございます。

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会員登録についてのご質問

会員登録はどうするのですか?

会員登録からご登録をください。初回登録時に次回ご利用できる500Pを進呈しております。
その他多数の特典をご用意してお待ちしております。ぜひご登録ください。

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パスワードを忘れてしまいました。

弊社側で、パスワードの検索・再発行は出来ませんので、初回に登録したパスワードを保管ください。

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登録のメールアドレスを変更したい

ユーザーマイページにログイン後、新しいメールアドレスをご登録ください。
ご登録後は、自動返信メールなど弊社からの連絡は新しいメールアドレスにかわります。
ユーザー様でメールアドレスの変更が可能です。

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登録メールアドレスを忘れてしまいました

お問い合わせフォーム」からご連絡ください。 ご本人確認の為、お名前・ご住所・お電話番号をご記入ください。
確認が取れましたらメールにて連絡させていただきます。

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ユーザーマイページはなにができますか

過去1年間のご購入履歴のご確認・メールアドレスのご変更・ポイントのご確認・メールマガジンの購読と解除・ユーザーレビューの投稿・お問い合わせの件でございますが、お気入り商品の登録・配送先の登録などができます。

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新着メールを配信停止にしたい

ユーザーマイページにログインしていただき、購読を解除ください。

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いち早く入荷情報を知りたい

ありがとうございます。 TOPページの左端にあります、ツイッターにて、ほぼオンタイムで新入荷・再入荷・空輸状況を配信しております。
http://twitter.com/shugei_net.

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会員登録をやめたいのですがどうればいいですか?

お問い合わせフォーム」からご連絡ください。 ご本人確認の為、お名前・ご住所・お電話番号をご記入ください。
確認が取れましたら弊社にて削除させていただきます。
削除されますと、それまでに獲得されたポイントもすべて抹消となります。

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ポイントについてのご質問

ポイントとはなんですか?

商品税抜きご購入価格1%のポイントを進呈しております。会員ランクにより最高10%まで上がります。※累積購入金額が多くなるほど、ポイント付与率があがります。
1ポイント1円として、100ポイントよりご利用いただけます。最大1回のご注文で30000ポイントまでご利用可能。
ポイントは現金に換金できません。

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ポイントの有効期限はありますか?

最後にご購入いただいたポイントから1年、ご利用がないと失効となります。
ポイントをためられる上限は100,000ポイントまでとなっております。

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ポイントをまとめてほしい

ご本人様で複数のIDポイントをお持ちの場合、ご友人・お教室のサークル仲間・ご家族のポイントはおまとめできません。

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配送についてのご質問

配送会社はどこですか?

佐川急便にてお届けしております。一部商品はメール便配送可能です。定形外郵便・レターパックでの配送は承っておりません。またお客様で宅配会社を指定も承れません。

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荷物の追跡はどこからできますか?

佐川急便HPより追跡が可能でございます。 http://www.sagawa-exp.co.jp/

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営業所止め発送はできますか?

申し訳ございませんが、ご自宅配達(またはご勤務先)のみ承っております。

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到着日の変更はできますか?

発送前であれば、弊社で変更可能でございますが、 発送後は佐川急便にお客様でお電話頂きまして、配送日をご変更ください。

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プレゼントなので納品書をいれないでほしい

納品書不要の際は、ご注文時に備考欄に「納品書不要」とご記入いただければ、納品書をいれずに発送させていただきます。
記載がなければ、納品書を同封して発送しております。

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プレゼント包装はできますか?

申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。

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海外に発送はできますか?

申し訳ございませんが、日本国内のみとなっております。
海外にお住まいの方は、日本のご親戚のご住所に配送先をご指定いただく、または、ご帰国時にご宿泊のホテルフロント預かりにしてご注文いただく形になります。
ホテルフロント留めの場合は、必ずホテルにご予約頂いた上でご注文ください。
ご予約がないと、ホテルのフロントで預かりができません。

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商品が届きません

発送完了メールから5日以上たっても商品が届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
配送状況をお調べして連絡させていただきます。
東日本大震災により、被災地域の配送には若干お時間がかかります。

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返品についてのご質問

壊れた商品や注文とは違う商品がとどきました

たいへん申し訳ございません。配送時の破損・ご注文と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」または、営業時間中にお電話にてご連絡ください。 早急に商品の交換をさせていただきます。交換に伴う送料は弊社で負担させていただきます。
※完売で在庫がない場合は、振込手数料を含め、お客様のご負担頂きました費用全てを、ご指定の金融口座に速やかにご返金させていただきます。

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イメージと違うので返品したいのですが

本・図案という商品の性格上、お客様のご都合による返品・交換は受付しておりません。
通信販売にクーリングオフは適用されませんのでご了承くださいませ。
メーカー不良品・弊社配送ミス・配送事故の場合のみ返品・交換対象とさせて頂いております。

またHPの画像と実物の商品では、PCモニターの種類・性質・ご使用のブラウザ・解析度ビットによって、 若干現物と色が違う可能性があります。特に白い部分の多いキットは、露光を落として撮影致しますので、 実物と彩度(明るさ)・色味が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

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キットの材料が足りませんでした

商品到着後30日以内につきましては、不足の材料を弊社にて手配させていただきます。
30日を経過しました商品につきましては、対応いたしかねますので、到着後なるべく早くキット材料のご確認を、お願いいします。

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Thank you for the orderご注文ありがとうございます
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  • 会員登録で賢く節約
  • お支払い方法につきまして

    お支払いは、代金引換・銀行振込・コンビニ支払・アマゾンID決済・楽天ペイ決済・佐川E-コレクト決済がご利用いただけます。

    運営会社

    Creative World Co., Ltd /
    有限会社クロスステッチ館
    〒639-1021
    奈良県大和郡山市新木町392 ウエルズ21
    TEL:0743-53-8423 FAX:0743-53-8424
    営業時間:月・火・木・金 10:00〜17:00
      カレンダー赤字は定休日です

  • お届けにつきまして

    全国一律700円
    メール便一律164円

    佐川急便運賃改定により6/25より変更。
    ※1配送先につき、商品税抜合計10,000円以上(税込10,800円)ご注文で、送料無料となります。(佐川急便にて配送)。定形外郵便・レターパックの取扱いはございません。

    不良品交換につきまして

    外国製品の為、「キットの内容不足」の場合がございます。 商品がお手元に届きましたら、すぐに キット・本・半製品等を開封して中身の状態をご確認下さい。
    商品到着7日を過ぎた場合は、返品・交換の対象になりませんのでご注意下さい。 道具の不具合・キットの材料不足は到着後、30日間保障。 保障期間を過ぎた商品の保障は一切ございません。

「クロスステッチ館」「shugei.net」「cross stitch Specialty store クロスステッチ館」の3つの名称は特許庁に登録された商標です。(R)
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