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高いんじゃないの？
10ドルのキットが1600円なんて高いんじゃないの？
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定価は10ドルはUSA国内で買った場合の価格であり、日本に輸入する場合は下記の諸費用が必要となります。
■ 発送元の事務手数料（荷造手数料）
■ 航空便送料代金
■ 日本への通関代行手数料
■ 日本への輸入関税
■ 輸入消費税
■ 輸入地方消費税
■ 郵便局配送取扱い手数料1個ごとに加算(EMSの場合)
安価にご提供できるように努力しておりますが、上記費用が必要な為、高くなってしまいます。個人輸入の場合でも一定額を超えると関税・消費税・地方消費税が必要となります。 |
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見積書が届きません
48時間に見積書が届くはずでは？ |
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当店では、ご注文を受信しましてから、通常48時間以内にご返信しております。48時間以内に返信がない場合、お客様の「メールアドレス記載不備」が考えられます。
全角を使用したり、ドッド・ハイフン・@マークの抜けでも連絡はとれません。メールアドレスは正しく半角英数文字でご記入下さい。
無料のメールアドレスなどは、メールポックスの受信容量が少ない為、メールがいっぱいで受信できない場合があります。なるべくプロバイダーのアドレスをご利用下さい。またポスペット等のキャラクターメールソフトは返信不可能な場合が多いので、ご使用はご遠慮下さい。
尚、土曜・日曜・祝日は休業ですので、見積書・問合せの返信は休日明け午前10時からとなります。GW・夏期休暇・年末年始は長期休暇を取りますので、返信は休業日明けからとなります。 |
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取り置きしてもらえる？
まとめて買いたいので、1ケ月ほど取り置きしてて欲しいんですが |
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他のお客様にご迷惑がかかりますので、ご注文後はすみやかにお代金をお振込み下さいませ。ご不要になれた場合は、ご注文から7日以内にキャンセルのお知らせを御願い致します。ご注文後一定期間(7日間)）を過ぎてお振込みがない場合、自動的にキャンセルという形をとらせて頂き以後のご利用はご遠慮いただきます。 |
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NP代金後払いって何ですか？
先払いには不安があるので利用したいのですが・・・ |
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NP後払いとは、お客様のオーダーを（株）ネットプロテクションズが通販信用情報サービス（株）の与信審査をし、通過したオーダーに対して、商品発送後、お振込み用紙を送付致します。水色の封筒です。こちらのサンプルをご参照下さい。弊社から振込用紙を同封・送付する事はございません。万が一振り込み用紙を紛失した場合は、（株）ネットプロテクションズに振込み用紙の再発行依頼をして下さい。
また通販信用情報サービス（株）の与信の結果利用不可の連絡があった場合、支払方法を変更していただく事になりますのであらかじめご了解下さいませ。ご利用の詳細事項は「ご注意事項」のページに集約しておりますので、こちらをご参照下さいませ。 |
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現品かぎりのチャートは再入荷しないの？
気に入ったチャートがあったのですが、現品限りで売りきれ・・・。 |
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毎月新図案がメーカーで登場するかわりに、廃版になる図案もあります。再注文を出した所、メーカーからOut
of print （絶版）・取引き中止と言われた商品が幾つかありました。絶版・取扱い中止では入手は出来なくなります。お気に召した図案がございましたら、なるべくお早めにお求め下さい。 |
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実物が見たいのです。
事務所に見に行ってもいいですか？ |
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日本支店・倉庫にはショールームはございませんので、商品の展示・陳列はいたしておりません。ご来訪頂きましても商品を直接手にとって見ることは出来ませんので、ご来訪はご遠慮下さいませ。関係者以外の立ち入りはお断りしております。 |
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予約をしたいです。
品切れキットの予約は出来ますか？ |
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当店の商品は輸入品の為、入荷が不安定でございます。販売元の在庫切れ・絶版などの場合がままあります。確実に入荷するという保証がない状況でご予約をとる事は出来かねますのでご了承下さい。 |
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表示価格は税込みですか?
消費税は別途かかるのですか? |
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2004年4月1日より総額表示(税込み表示)が小売業に法令により義務づけられました。当店の表示価格も全て税込みとなっております。 |
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個別に取寄せしてもらえる?
好きなキットを取寄せして欲しいんだけれど・・・ |
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以前はお取寄せを受付しておりましたが、お取り寄せ後にご購入頂けないお客様が多数おられましたので、現在、個別のお取寄せは一切受付しておりません。申し訳ございませんが、現在は在庫のみの販売とさせて頂いております。 |
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リネンとアイーダってどう違うの?
布の細かさがわかりません？ |
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14ctというのは、よく手芸屋さんで1ｍ2000円〜3000円前後で売っているマス目状の布です。
目数を数えるのも簡単ですし、初心者や近視・老眼の方にはおすすめです。25・28・30・32ctというのは目の粗いガーゼのようなものです。刺繍する時は、縦横の繊維2本を1目として刺します。ですから、14と28ctは出来あがりサイズはほぽ一緒です。ただ28ct等のリネンは目数を数え間違いしやすいという欠点がありますので、上級者におすすめします。出来あがりは布目の細かいリネンの方が見栄えがします。
※14・16・18・25・28・30・32ct(カウント)というのは、1インチ・2.54ｃｍあたりの目数になります。
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| 1カウント1目計算 |
2カウント1目計算 |
2カウント1目計算 |
2カウント1目計算 |
↑14 ct・1ｃｍ5.4目
ＵＳＡキットによく使用
初心者向け |
↑27ct・1ｃｍ10.5目
ラナーテ社等に使用
中上級者向け
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↑30ct・1ｃｍ12.0目
ペルミン・テアに使用
上級者向け |
↑40ct・1cm16.0目
ペルミン等に使用
上級者向け |
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※1024×768ピクセル時に、1ｃｍあたりほぼ原寸大サイズです。 |
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領収書は発行していただけますか？
会社名義の領収書が欲しいのですが。 |
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原則としまして、会社名義の領収書は発行しておりません。銀行・郵便局で発行された振込明細書が領収書代わりになります。代引ご利用の場合は代引き受領書が領収書になります。カード決済はカードご利用明細書が、ＮＰ後払いは振込み用紙の半券が領収書になります。書類は大切に保管しなさって下さい。
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10,500円以上は送料無料でしょ？
注文金額が10,500円以上なのに、どうして有料なの？ |
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もちろん注文金額が税抜きで、1回のご注文が10,500円以上でしたら送料は弊社が負担致します。
例えば今日5250円。昨日2100円。おとつい3150円。というように、複数回に分れて10,500円以上のご注文を頂いた場合は、全て有料となります。1回1枚のご注文が10,500円以上で無料となります。同じ日に複数枚でご注文された場合、全て別会計になりますのでご注意下さい。ご注文の追加・取りまとめは出ませんのでご注文内容をよくご検討の上、オーダー下さいませ。 |
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紙面カタログはありますか?
本で商品が選びたいのですが・・・ |
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申し訳ございませんが、紙面カタログにつきましては、製作の予定はございません。当店はインターネット専門販売ショップのため、販売商品すべてをWEB上に掲載しております。在庫状況や入荷時の為替のレートにより、価格や在庫数・商品の品揃えが常時変動しておりますので、ネット以外のカタログ作成の予定は現在ございません。どうぞご了承下さいませ。 |
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額装はしてもらえますか？
オーダーメイドの額はどこで購入できますか？ |
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申し訳ございませんが、オーダーメイドの額装には、お客様との細かいお打ち合わせが必要となりますので、当店では取り扱いしておりません。オーダー額は画材屋・額屋・デパートのポスター売り場で発注が可能です。画材屋・額屋さんは電話帳のイエローページで簡単に調べられます。額装には額のサイズ・フレームの材質・種類・色・マットの種類・マットの枚数・マットの幅・色により、値段がかなり変わりますので、店員とよく相談・打ち合わせしてから額を購入して下さい。作品を預けて約1週間〜2週間で完成します。また既製品は、ホームセンター・写真屋等で写真用やジグソーパズルの額が購入可能です。こちらをご利用すると安価に額装が出来ます。 |
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プレゼント包装をして欲しいのですが。
有料のラッピングはしていますか？ |
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現在ラッピングの技術を持ったスタッフがいない為、有料のギフト・ブレゼント用のラッピングにつきましては、承っておりません。大変申し訳ございません。中途半端な技術での包装では、かえってお客様のご迷惑になると思う次第です。今後ラッピング技術をもったスタッフが増員出来次第・有料ラッピングを導入させて頂きたく存じます。ご迷惑お掛け致しますが、どうぞ御了承下さいませ。 |
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商品を交換して欲しい。
間違って買ったので交換して欲しい |
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申し訳ございませんが、図案という商品の性格上、一度お客様の手元に届いた商品の交換は出来ません。輸送中の破損・紛失・キット内容の不足・当方の発送ミスの場合のみ交換・またはご返金にて対応させて頂きます。交換の詳細はこちらをご覧下さいませ。 |
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販売価格が前回と違う。
前回の販売価格より今回のほうが安かったり高かったりします。 |
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当店では少しでもお客様に手ごろな価格でのご提供をと考え、販売価格を入荷時の為替レートに合わせて、価格付けを行っております。輸入時1ドル135円の時「1350円」の品物は、1ドル100円の時「1000円」でご提供させて頂いております。商品のほとんどが輸入製品の為、同じ商品でも為替により販売価格は変動しますのでどうぞご了承下さいませ。 |
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定形外郵便で発送してくれませんか？
少額だけの注文なので、送料がもったいないです |
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申し訳ございませんが、以前紛失事故ならびに2週間の延着事故がございましたので、定形外郵便・メール便での発送は一切取り扱っておりません。
「定形外郵便・メール便で・・・」というご依頼もたまにございますが、事故が起きた場合、お客様は「本当に発送してくれたのか?」弊社は「本当に届いていないのか?」と、お客様も弊社も疑心暗鬼のままで終わります。また配送時の紛失・破損事故にも定形外・メール便は対応しておりません。(宅配便は保険で保障が出来ます。)以上の点をふまえ、お客様にお気持ちよくお買物して頂く為にも、手渡し・受領印のない配送はご遠慮頂いております。現在の発送は金額の多少にかかわらず、宅配便のみとさせて頂いております。ご了承下さいませ。 |
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全くの初心者です。道具は何をそろえたらいいですか？
必要な道具がわかりません。 |
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最低限揃えて頂きたいのが、下記の3つです。クロスステッチの針は先端が丸くなっています。普通の針とは異なりますので専用の針をご利用下さい。
1．クロスステッチ用の刺繍針24号・26号 各190円 予算があれば2つ。なければ26号を１つ。
2．刺繍枠 10・12・15ｃｍ 予算があれば全部。なければ12ｃｍのものを1つ。
3．戸塚刺繍ガイドブック基礎編（刺繍の基本・技法が説明してあります。） 609円
糸きりハサミは、ご自宅にあるものや普通のハサミでかまいません。その他筆記用具等。 |
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仕上げは手洗いするの？
オススメの洗剤ありますか？ |
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作品が完成しましたら、手汗・ヨゴレを落とす為に必ず手洗いして下さい。使用する洗剤は蛍光剤のないものがベターです。
1・お洒落着洗いの洗剤でかまいません。（エマール・アクロン等）
2・すすぎを充分し、ピンチ等につるして陰干しします。（直射日光には当てないで下さい）
3・半乾きの段階で、作品の裏側からあて布(ハンカチ等)をしてアイロンで仕上げます。
4・お好みにより、スプレーのりを使用されてもかまいません。
5・アンロンをあてた後は、お好みに応じて額装下さい。
画材屋・額屋に作品を持っていく場合、必ず手洗いしてからにして下さい。 |
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HPに完売表示はないのに、在庫はないのは何故?
本当に在庫はないの? |
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カートよりお買い上げのお客様の場合、自動的に在庫のデータベースの数量が減るのですが、メールのよるご注文・FAXによるご注文はデータベースに反映されません。受付日時順番に商品を確保します。
例えば、在庫が１の商品でカートよりお買物完了されましても、FAX御注文の方が先でしたらそちらの方に販売させて頂いております。PCの設定でクッキーを有効にしておられない方・メールドレスがない方がおられますので、データベースと実際の在庫が食い違う事がございます。どうぞご了承下さいませ。 |
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海外発送はしてもらえますか？
海外に在住しています。購入できますか? |
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申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
不良品の場合の対応が出来ない事・銀行・郵便振込みの手数料が1400円〜6000円かかる事（お振込み手数料はお客様ご負担）・ＥＭＳ送料(保証付国際小包)が高額な為お受けしておりません。日本国内販売のみとなります。
We don't accept orders from outside of Japan.These
items are only for domestic sales. |
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クレジットカード決済ってどうするの？
カード番号を備考欄に記載するのでしょうか？ |
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カードご利用の場合、お支払い方法を「クロネコ＠ペイメント」をご選択頂き、注文完了後画面に出できます「クレジットカードお支払手続きへ」のボタンがでますのでクリックし、カード情報をご入力下さい。ＳＳＬを使用しておりますので、カードナンバー・有効期限等の情報は一切当方にはわからないシステムになっております。詳細は「カード決済について」のページをご覧下さいませ。備考欄にカードナンバーを記載する必要はございません。 |
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自動返信メールが文字ばけしています？
文字が全部?????で届いてしまいます。 |
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メールソフトで、OE・アウトルックをご使用の場合、メニューバーの表示→エンコード→日本語(自動選択)にしてみて下さい。文字化けが解消されます。また他のメールソフトご使用の場合も文字のエンコードを日本語(自動選択)にして下さい。 |
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